Le système de contrôle d’accès qui évolue facilement d’une solution pour une seule porte vers une gestion cloud complète.
Questions fréquentes et informations techniques sur EntraSYSTEM4.
Questions générales ES4 :
Quelle est la période de garantie des produits ES4 ?
Les claviers à code Entrya et le contrôleur sont couverts par une garantie de cinq ans contre les défauts de fabrication. L’usure normale – comme, par exemple, la décoloration causée par la lumière du soleil – n’est pas couverte par la garantie. La garantie est entièrement conforme aux dispositions légales. Pour toute demande de garantie, veuillez contacter votre fournisseur (installateur ou grossiste).
Est-il possible de remplacer/réparer uniquement des pièces ?
Nos produits sont durables et réparables. Un produit défectueux doit être renvoyé dans son intégralité pour être réparé. Nous n’envoyons pas de pièces détachées. Remarque : les retours ne peuvent être effectués que par l’intermédiaire de partenaires professionnels (installateurs ou grossistes).
Quel est le nombre maximum d’utilisateurs pour le mode de base et le mode cloud ?
Si vous choisissez le mode Basic, vous pouvez ajouter jusqu’à 100 utilisateurs, pour le mode Cloud c’est jusqu’à 500 utilisateurs (avec l’abonnement Pro).
L’ES4 est-il compatible avec d’autres produits Entrya ?
La ligne de produits EntraSYSYTEM4 n’est pas compatible avec d’autres produits Entrya.
Comment puis-je modifier ou rétablir les réglages d’usine du contrôleur ?
Utilisez la touche programme et maintenez-la enfoncée pendant 18 secondes jusqu’à ce que, après le voyant vert, le voyant blanc clignote selon le schéma ci-dessus.
Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Quelle est la différence entre le mode Basic et le mode Cloud ?
En mode Basic, vous pouvez programmer un contrôleur avec un clavier à code connecté via ce même clavier à code (ou le gérer via l’application – avec wifi). Le contrôleur ne nécessite pas de connexion internet. Le mode Basic convient aux installations où il n’y a que quelques utilisateurs et un maximum de deux portails/portes. L’ajustement des codes n’est pas souvent effectué, la gestion est donc facultative plutôt que nécessaire. Pour gérer via l’application, vous devez être à portée de wifi du contrôleur.
En mode Cloud, vous pouvez installer plusieurs contrôleurs avec ou sans clavier à code. Les contrôleurs nécessitent une connexion internet. Le mode Cloud convient aux installations où il y a plusieurs utilisateurs et plusieurs portes. Lorsqu’il est nécessaire d’établir des horaires, de changer automatiquement de groupe d’utilisateurs. L’ajustement des droits des utilisateurs se fait régulièrement et la facilité de gestion est un élément essentiel de l’installation.
L’installation d’EntraSYSTEM4 est-elle facile ?
Très simple ! Le système de bus à 2 fils nécessite un câblage minimal.
Le système fonctionne sur 12-24V AC/DC et peut être connecté via WiFi, LAN ou LTE 4G.
Notre documentation et nos cours de formation rendent l’installation réalisable par tout professionnel.
Quelle est la longueur maximale des broches d’un code ?
La longueur maximale d’un code est de 8 chiffres.
Si vous programmez le contrôleur pour la première fois, le premier code ajouté est le code maître. Le code maître détermine la longueur (4 à 8 chiffres) de tous les autres codes.
Le code maître peut être utilisé comme code d’accès et pour programmer d’autres codes et réglages via le clavier à code.
Combien de claviers à code puis-je connecter au contrôleur ES4 ?
Le système utilise un BUS à deux fils pour les claviers à code. Deux claviers à code peuvent être connectés à un contrôleur ES4.
Quel est le nombre maximum de portes que je peux gérer avec le mode Basic et le mode Cloud ?
Si vous choisissez le mode Basic, vous pouvez gérer 2 portes par contrôleur, pour le mode Cloud c’est un total de 40 portes (avec l’abonnement Pro).
Qu’est-ce qu’un contrôleur ES4 ?
Le contrôleur ES4 est le cœur de toute installation.
Un matériel astucieux – 100 % développé et fabriqué en Belgique – qui vous permet de réaliser de petites installations simples(mode Basic) ou des installations plus grandes et plus complexes(mode Cloud).
Vous pouvez regrouper des contrôleurs dans une ou plusieurs installations. Vous pouvez gérer l’accès avec ou sans clavier et vous avez la possibilité d’accorder à chaque application jusqu’à 500 utilisateurs un accès sécurisé avec le même contrôleur.
L’appareil fonctionne sans internet, ainsi que par Wi-Fi, LTE-M / 4G et Ethernet (RJ45). Il peut donc être facilement installé dans des endroits mobiles (p. ex. chaînes de jardinage, événements).
Quand le contrôleur ES4 est-il prêt à être utilisé ?
- Connectez le clavier de code au contrôleur ES4. Connectez les fils gris et blanc à la borne BUS du contrôleur. La polarité n’est pas importante.
- Branchez une alimentation électrique sur le connecteur PWR du contrôleur. La polarité n’est pas importante.
- Connectez – en option – une alimentation électrique pour chauffer le clavier de code aux fils orange et rouge du clavier de code. La polarité n’est pas importante.
Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Le statut du portail (ouvert/fermé) n’est pas visible dans l’application et le portail.
Pour afficher le statut de la porte/du portail, un contact sans potentiel de la porte/du portail est nécessaire, qui commute lorsque le portail est ouvert ou fermé.
- Connectez ce contact à une entrée inutilisée du contrôleur ES4 IN 1 ou IN 2.
- Ouvrez le portail et connectez-vous avec un utilisateur disposant des droits d’administrateur.
- Accédez à Contrôleurs, Configuration de l’entrée de la sortie utilisée pour ouvrir la porte/le portail.
- Activez l’entrée à laquelle le contact de la porte/du portail est connecté et réglez-la sur État de la porte.
- Sélectionnez le type de contact : normalement ouvert ou fermé. Si ce n’est pas le cas, l’état de la porte s’affiche comme erroné.
- Si nécessaire, réglez le délai d’ouverture de la porte pour recevoir une notification lorsque la porte/le portail reste ouvert trop longtemps.
- Dans l’application et le portail, une icône représentant une porte apparaît sur la vignette. Cette icône est orange lorsque la porte/le portail est ouvert.
- Accédez à Utilisateurs et activez les notifications que l’utilisateur souhaite recevoir.
Remarque : les notifications ne sont envoyées qu’aux utilisateurs ayant le rôle « Admin ».
Quelles données à caractère personnel sont enregistrées dans EntraSYSTEM4 ?
Seules les données nécessaires au fonctionnement du système sont enregistrées.
Les données conservées ainsi que leur lieu de stockage dépendent de la configuration utilisée.
Mode Basic sans application
Toutes les données sont enregistrées localement dans le contrôleur ES4.
Données d’accès :
- Codes PIN
Mode Basic avec application
Les données personnelles sont enregistrées à la fois dans le cloud ES4 et dans le contrôleur ES4.
Données de compte pour la gestion des utilisateurs via l’application (cloud ES4) :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Mot de passe
Données utilisateur (contrôleur ES4) :
- Nom
- Code PIN
Mode Cloud
Les données personnelles sont enregistrées à la fois dans le cloud ES4 et dans le contrôleur ES4.
Données du site (cloud ES4) :
- Nom du site
Données de compte pour les utilisateurs ayant accès au portail ES4 et à l’application (cloud ES4) :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Mot de passe
- Rôle utilisateur
Données utilisateur :
- Nom (cloud ES4)
- Code PIN pour l’accès via clavier à code ou SMS (cloud ES4 et contrôleur ES4)
- Numéro de téléphone pour l’accès par SMS (cloud ES4 et contrôleur ES4)
- Droits d’accès (cloud ES4 et contrôleur ES4)
Données de journalisation :
- Événements et transactions entre le cloud ES4 et le contrôleur (cloud ES4)
Sécurité et traitement des données
- Aucune donnée personnelle n’est partagée avec des tiers.
- L’infrastructure cloud se situe au sein de l’Espace économique européen, en Allemagne.
- L’accès à l’environnement cloud est sécurisé par une authentification à deux facteurs.
- Toutes les données enregistrées et toutes les communications sont chiffrées.
Mode ES4 Basic :
Comment puis-je commencer à programmer le contrôleur ES4 ?
Cette opération peut être effectuée via le contrôleur ou via le clavier à code avec le code maître :
Programmation via le contrôleur : appuyez sur le bouton de programmation du contrôleur pendant 5 secondes.
Programmation via le code maître : Saisissez le code maître et appuyez sur le dernier chiffre pendant 5 secondes.
Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Comment ajouter un code aux deux sorties ?
Créer un code d’accès 1
Entrez le code maître et appuyez sur le dernier chiffre pendant 5 secondes.
Lorsque le chiffre 1 s’allume, un premier code d’utilisateur peut être introduit.
Des codes supplémentaires peuvent ensuite être ajoutés jusqu’à ce que vous appuyiez sur la touche de programmation.
Le code introduit doit avoir le même nombre de chiffres que le code maître.
Créer un code pour l’accès 2 (si connecté)
Entrez le code maître et appuyez sur le dernier chiffre pendant 5 secondes.
Appuyez ensuite sur la touche 2 pendant 4 secondes jusqu’à ce que le chiffre 2 s’allume.
Entrez le premier code utilisateur (encore une fois : le code doit être de la même longueur que le code maître).
Vous pouvez créer plusieurs codes jusqu’à ce que vous appuyiez sur la touche de programmation.
Pour des informations et des réglages détaillés, reportez-vous au manuel.
Puis-je utiliser l’ES4 sans smartphone ?
Oui, vous pouvez tout programmer directement sur le clavier à code.
Comment puis-je me connecter en mode de base ?
Assurez-vous que le WiFi de votre smartphone est activé et que vous disposez d’une connexion Internet sur votre smartphone. Installez l’application Entrya ES4 sur Google Play Store ou Apple App Store. Connectez-vous ou enregistrez-vous sur votre compte ES4. Scannez le code QR sur le contrôleur ES4. Cela vous donnera une connexion Wi-Fi directe au contrôleur et vous permettra de terminer l’installation dans l’application. Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Mode ES4 Cloud :
Puis-je utiliser Apple Car Play ou Android car dans la voiture ?
Ils sont actuellement encore en cours de développement. Ils sont attendus pour 2026.
Est-il possible d’exporter et d’importer des utilisateurs ?
Il sera bientôt disponible, à la fois en mode basique et en mode cloud. Vous pourrez alors exporter et importer des utilisateurs, au format .CSV via Wifi Direct (sans connexion internet) ou via le portail cloud (avec une connexion internet).
Wifi Direct n’indique pas de connexion internet. Qu’est-ce que cela signifie ?
Lors de la programmation avec l’application via Wifi Direct, un appareil intelligent établit une connexion Wifi directe avec le contrôleur ES4. Pour cela, l’appareil intelligent a besoin d’une connexion Internet et d’un compte ES4 enregistré.
Attention : assurez-vous d’être à proximité du contrôleur ES4 après avoir créé un compte et installé l’application. De cette manière, vous serez en connexion directe avec le contrôleur.
Comment modifier la durée de commutation des sorties ?
Entrez le code maître et appuyez sur le dernier chiffre pendant 5 secondes.
Appuyez ensuite sur le chiffre 3 pendant 5 secondes.
Choisissez maintenant le nombre de secondes ( 1-9 ) de votre temps de commutation.
Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Comment activer/désactiver le Wi-Fi Direct via le contrôleur ES4 ?
Attention : appuyez sur 5x de manière suffisamment douce et successive.
Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Comment le contrôleur ES4 distingue-t-il les deux claviers à code ?
Les claviers à code doivent être adressés lors de la première mise en service. Les claviers à code qui n’ont pas d’adresse passent automatiquement en mode d’adressage. Les deux claviers à code ne doivent pas avoir la même adresse.
Après l’adressage, le système ES4 est prêt pour la programmation.
Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Combien de portes puis-je relier à un site ?
Abonnement FREE : 1 contrôleur pour 1 à 2 portes.
Abonnement PRO : jusqu’à 20 contrôleurs pour 40 portes.
Combien d’utilisateurs le système peut-il gérer ?
EntraSYSTEM4 est extensible à plus de 500 utilisateurs et 20 contrôleurs, tous gérés de manière centralisée dans un seul portail.
Comment supprimer tous les codes du contrôleur ?
Utilisez la touche programme et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes jusqu’à ce que le voyant vert clignote selon le schéma ci-dessus.
Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Comment configurer un contrôleur ?
Les contrôleurs sont ajoutés au groupe par défaut avec les paramètres par défaut. Après l’ajout, vous pouvez modifier les paramètres dans le portail via le menu « Système – Contrôleurs ». Vous trouverez ci-dessous le contrôleur ajouté, chaque ligne indiquant une sortie réglable.
Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Comment ajouter un contrôleur ES4 au mode Cloud ?
Sélectionnez l’installation souhaitée dans l’onglet Cloud de votre application. Sélectionnez « Contrôleurs » – « Ajouter un contrôleur ». Suivez les étapes indiquées dans l’application pour ajouter un contrôleur. Un contrôleur est toujours assigné à un groupe standard avec un horaire standard (24/7). Une fois le contrôleur ajouté à l’installation, les paramètres peuvent être modifiés via le portail (). Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Comment connecter les contrôleurs via Wifi ?
Les contrôleurs peuvent se connecter à l’internet par Wi-Fi en standard. Deux modules d’extension optionnels offrent la possibilité de se connecter à l’internet via Ethernet ou via LTE. Le module LTE nécessite une connexion de données mobiles via une carte micro SIM. Ce module nécessite également une connexion à une antenne compatible. Le module Ethernet nécessite une connexion avec un connecteur RJ45 à un réseau LAN.
Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Pourquoi choisir le contrôle d’accès (intelligent) ?
Le contrôle d’accès vous permet de gérer rapidement et facilement la sécurité et l’accessibilité de vos bâtiments. De plus, vous pouvez le faire depuis n’importe quel endroit grâce à notre système Cloud, ce qui vous permet de contrôler vos accès à tout moment et en tout lieu. Vous décidez qui a accès, où et quand. Le sentiment de sécurité s’en trouve renforcé.
Un seul code peut-il donner accès aux deux sorties du contrôleur ?
Oui, c’est possible. Si un code donne accès aux deux sorties, vous devez sélectionner la sortie souhaitée (1 ou 2) après avoir saisi le code. Notez que si vous travaillez en
Que se passe-t-il si j’introduis un code non valide via le clavier à code ?
Le clavier de code affiche alors un message d’erreur.
Le délai maximum entre deux appuis sur les chiffres est de 2 secondes.
Pour trois tentatives erronées en l’espace de 60 secondes, le clavier à code est verrouillé pendant 60 secondes. Pendant ce verrouillage, toutes les touches clignotent. Ces paramètres peuvent être ajustés via l’application.
Abonnements ES4 Cloud :
Où puis-je trouver mes factures ?
Dans le portail web ES4, vous pouvez télécharger les factures des abonnements en cours et arrivés à échéance.
Connectez-vous au portail web ES4.
Vos factures : cliquez en haut à droite sur votre compte, puis sélectionnez Mes abonnements.
Factures d’un site : ouvrez le site et cliquez sur Abonnement en bas à gauche du menu.
Puis-je passer à un autre abonnement ?
Oui. Lorsque votre installation évolue ou change, vous pouvez choisir un autre abonnement à tout moment.
Votre abonnement actuel ne répond plus à vos besoins ? Vous pouvez alors passer à un abonnement supérieur. La mise à niveau est activée immédiatement. Pour la durée restante de l’abonnement actuel, seule la différence de prix est facturée au prorata.
Vous avez besoin de moins de fonctionnalités ? Vous pouvez passer à un abonnement inférieur ou au plan Free gratuit. Le passage à un plan inférieur prend effet à l’expiration de l’abonnement actuel. Aucun remboursement n’est prévu pour la période d’abonnement restante.
Le mode ES4 Cloud est-il payant ?
Cela dépend de la taille et de la configuration du site.
Pour les installations simples, le plan Free est disponible gratuitement. Il permet de gérer un site ES4 Cloud comprenant un contrôleur, au maximum deux portes, cinq utilisateurs et un horaire. Le nombre de sites que vous pouvez gérer avec le plan Free est illimité.
Pour les installations plus grandes ou plus étendues, un abonnement Lite ou Pro est requis. Chaque abonnement est lié à un site. Si vous avez plusieurs sites de grande taille ou plus étendus, un abonnement distinct est nécessaire pour chaque site.
Consultez l’aperçu des abonnements ou demandez conseil à votre installateur afin de choisir l’abonnement qui correspond le mieux à votre installation.
Pourquoi dois-je payer pour des fonctionnalités supplémentaires ?
Le prix d’achat du matériel ES4 couvre uniquement les appareils et non les coûts liés au développement et à la maintenance, notamment de l’application, du portail web, de l’infrastructure serveur, de la sécurité et des mises à jour logicielles.
Vous ne payez un abonnement que lorsque vous utilisez les fonctionnalités Cloud avancées.
Pour les installations simples, le plan Free est disponible gratuitement. Il permet de gérer des sites ES4 Cloud comprenant un contrôleur, au maximum deux portes, cinq utilisateurs et un horaire. Le nombre de sites que vous pouvez gérer avec le plan Free est illimité.
Consultez l’aperçu des abonnements ou demandez conseil à votre installateur afin de choisir l’abonnement qui correspond le mieux à votre installation.
Un abonnement est-il renouvelé automatiquement ?
Non. Les abonnements payants (Lite et Pro) ne sont pas renouvelés automatiquement.
Vous recevez toutefois des e-mails de rappel avant l’expiration de l’abonnement :
- 30 jours avant la fin de l’abonnement
- 7 jours avant la fin de l’abonnement
- le jour de l’expiration de l’abonnement.
Après l’expiration de l’abonnement, une période de grâce de 14 jours commence automatiquement, pendant laquelle toutes les fonctionnalités restent disponibles.
Vous pouvez renouveler un abonnement à tout moment. Il n’est pas nécessaire d’attendre l’e-mail de rappel.
La période d’essai Pro gratuite peut-elle être utilisée pour plusieurs sites ?
Non. La période d’essai Pro gratuite ne peut être activée qu’une seule fois pour un seul site. Il n’est pas possible de transférer ultérieurement la période d’essai vers un autre site.
Comment fonctionne la période d’essai Pro gratuite ?
Lorsque vous commencez à utiliser ES4 Cloud pour la première fois et créez un compte, vous pouvez essayer gratuitement pendant 30 jours les fonctionnalités de l’abonnement Pro. Vous découvrez ainsi facilement toutes les possibilités d’ES4 Cloud.
La période d’essai Pro ne peut être activée qu’une seule fois pour un seul site. Vous pouvez l’activer lors de la création du site ou ultérieurement, lorsque le plan Free ne répond pas à vos besoins.
À la fin de la période d’essai, vous choisissez vous-même l’abonnement qui vous convient le mieux : Free, Lite ou Pro. Vous recevez automatiquement des e-mails de rappel lorsque la période d’essai arrive bientôt à son terme : 7 jours avant la date de fin, puis à nouveau le jour où la période d’essai se termine.
Si vous ne faites rien, le site repasse automatiquement au plan Free gratuit. La configuration complète est conservée et aucune donnée n’est supprimée.
Les éléments de la configuration du site qui ne sont pas disponibles dans le plan Free ne peuvent plus être utilisés. Si la configuration du site ne respecte pas les limites du plan Free, elle ne peut plus être synchronisée avec les appareils.
Vous pouvez activer un abonnement adapté ou modifier le site afin que sa configuration respecte les limites du plan Free.
Puis-je utiliser un contrôleur ES4 sans Internet (Cloud) ?
Cela est uniquement possible en mode Basic. Le contrôleur n’est alors pas connecté à Internet. L’accès à distance et la gestion à distance ne sont donc pas possibles.
L’accès peut uniquement être accordé à l’aide de codes PIN via le clavier. Deux possibilités sont disponibles pour gérer les codes :
- Via le clavier : idéal lorsque vous utilisez seulement quelques codes qui changent rarement.
- Via l’application : gérez les codes avec votre smartphone à proximité immédiate du contrôleur. Cette option convient particulièrement lorsque vous gérez de nombreux codes ou devez les modifier régulièrement.
Puis-je utiliser un contrôleur ES4 sans abonnement ?
Oui. Il y a deux possibilités : utiliser le plan Free gratuit en mode Cloud ou configurer le contrôleur en mode Basic.
Mode Cloud avec plan Free :
Pour les installations simples, le plan Free est disponible gratuitement. Il permet de gérer des sites ES4 Cloud comprenant un contrôleur, au maximum deux portes, cinq utilisateurs et un horaire. Le nombre de sites que vous pouvez gérer avec le plan Free est illimité.
Mode Basic :
Le contrôleur n’est pas connecté à Internet. L’accès à distance et la gestion à distance ne sont donc pas possibles.
L’accès peut uniquement être accordé à l’aide de codes PIN via le clavier. Deux possibilités sont disponibles pour gérer les codes :
- Via le clavier : idéal lorsque vous utilisez seulement quelques codes qui changent rarement.
- Via l’application : gérez les codes avec votre smartphone à proximité immédiate du contrôleur. Cette option convient particulièrement lorsque vous gérez de nombreux codes ou devez les modifier régulièrement.
Un installateur peut-il créer un site avec un abonnement pour un client ?
Oui, il peut ensuite transférer le site au client.
Cela peut être pratique lorsque le client ne possède pas encore de compte ES4 et que l’installateur souhaite configurer le système avant la livraison. Cela simplifie l’installation chez le client.
Le plan choisi (Free, Lite ou Pro) est automatiquement transféré au client avec le site. Avec le plan Free, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire. Si un abonnement Lite ou Pro est requis, l’installateur peut l’acheter au préalable. Comme l’abonnement est lié au site, il est automatiquement transféré au client lors du transfert du site. Dans ce cas, la facture et le paiement sont à la charge de l’installateur, qui peut les refacturer au client avec les appareils.
Ai-je besoin d’un abonnement ou le plan Free suffit-il ?
Le plan Free gratuit convient aux installations ES4 Cloud simples comprenant un contrôleur, au maximum deux portes, cinq utilisateurs et un horaire.
Pour les installations plus étendues, vous avez besoin d’un abonnement Lite ou Pro.
Cliquez ici pour consulter un aperçu des abonnements ou demandez conseil à votre installateur.
Puis-je acheter un abonnement via l’App Store ou le Google Play Store ?
Non. Il y a plusieurs raisons à cela.
Plus de contrôle sur les abonnements :
Comme l’abonnement est acheté dans le portail web ES4, il est lié au site ou à l’entreprise et non à l’Apple ID ou au compte Google d’une personne. L’abonnement reste ainsi facile à gérer, même lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise.
Prix plus bas :
Pour les achats effectués via l’App Store ou le Google Play Store, Apple ou Google prélève une commission sur le prix de l’abonnement. Afin d’éviter ce coût supplémentaire et de maintenir le prix de nos abonnements aussi bas que possible, les abonnements sont achetés et gérés directement via le portail web ES4.
Où puis-je souscrire un abonnement ?
Vous pouvez choisir l’abonnement souhaité et payer en ligne via le portail web ES4.
Connectez-vous au portail web ES4, ouvrez le site concerné et sélectionnez Abonnement en bas à gauche.
Cette fonction est uniquement disponible pour les utilisateurs ayant le rôle Admin (administration complète du système).
À quelle adresse e-mail la facture est-elle envoyée ?
La facture est envoyée à l’adresse e-mail renseignée dans les données de facturation.
Connectez-vous au portail web ES4 pour vérifier ou modifier vos données de facturation. Ouvrez le site et cliquez sur Abonnement en bas à gauche du menu.
Les entreprises qui utilisent Peppol reçoivent également une facture électronique.
Est-ce que je reçois une facture ?
Après le paiement en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation avec la facture en pièce jointe. Les entreprises qui utilisent Peppol reçoivent également une facture électronique.
Quel module de paiement EntraSYSTEM4 utilise-t-il ?
EntraSYSTEM4 utilise Mollie comme plateforme de paiement.
Mollie est un environnement de paiement en ligne reconnu et sécurisé. Vous pouvez être certain que les données de votre carte sont protégées : Mollie a été contrôlé et certifié PCI Level 1 Service Provider par un évaluateur de sécurité PCI qualifié indépendant (QSA), soit le niveau de certification le plus élevé dans le secteur des paiements.
Comment puis-je payer un abonnement ?
Pour l’achat en ligne d’un abonnement, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :
- Bancontact
- iDEAL
- KBC/CBC Payment Button
- Belfius Direct Net
- Cartes de crédit et de débit
Combien de jours reste-t-il à ma période d’essai Pro ?
La période d’essai Pro commence dès son activation et dure 30 jours. Vous pouvez activer la période d’essai lors de la création d’un nouveau site ou ultérieurement, lorsque le plan Free ne répond pas à vos besoins.
Vous voulez savoir combien de jours il reste à votre période d’essai ? Connectez-vous au portail web ES4 et ouvrez le site pour lequel la période d’essai a été activée. Tant que la période d’essai est active, une bannière en haut de l’écran indique le nombre de jours restants.
Vous recevez automatiquement des e-mails de rappel lorsque la période d’essai arrive bientôt à son terme : 7 jours avant la date de fin, puis à nouveau le jour où la période d’essai se termine.
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ou si je passe à un plan inférieur ?
La configuration complète est conservée et aucune donnée n’est supprimée.
Les éléments de la configuration du site qui ne sont pas disponibles dans le plan inférieur ne peuvent plus être utilisés. Si la configuration du site ne respecte pas les limites du plan inférieur, elle ne peut plus être synchronisée avec les appareils.
Vous pouvez activer un abonnement adapté ou modifier le site afin que sa configuration respecte les limites du plan inférieur.
Que se passe-t-il avec la configuration de mon site lorsque ma période d’essai Pro se termine ?
La configuration complète est conservée et aucune donnée n’est supprimée.
Les éléments de la configuration du site qui ne sont pas disponibles dans le plan Free ne peuvent plus être utilisés. Si la configuration du site ne respecte pas les limites du plan Free, elle ne peut plus être synchronisée avec les appareils.
Vous pouvez activer un abonnement adapté ou modifier le site afin que sa configuration respecte les limites du plan Free.
Comment puis-je vérifier mon abonnement ?
Connectez-vous au portail web ES4.
Mes abonnements
Cliquez en haut à droite sur votre compte et sélectionnez Mes abonnements. Vous y trouverez un aperçu de tous les abonnements achetés avec votre compte.
Abonnement d’un site
Ouvrez le site souhaité et cliquez sur Abonnement en bas à gauche du menu pour consulter l’abonnement de ce site.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Un abonnement arrive automatiquement à échéance à sa date de fin s’il n’est pas renouvelé.
Vous pouvez également résilier immédiatement un abonnement via le portail web ES4. En cas de résiliation anticipée, aucun remboursement n’est prévu.
Dans le menu, allez dans Abonnements, sélectionnez Modifier le plan et choisissez le plan Free gratuit.
Puis-je transférer un abonnement vers un autre site ?
Non. Un abonnement est lié à un site spécifique et ne peut pas être transféré vers un autre site.
Un abonnement est-il attribué à un compte ou à un site ?
Un abonnement est attribué à un site par un compte (administrateur du site).
Si l’administrateur quitte le site, l’abonnement reste lié au site.
Comment puis-je vérifier mon ou mes abonnements ?
Cliquez en haut à droite du portail web ES4 sur votre compte et sélectionnez Mes abonnements. Vous y trouverez un aperçu de tous vos sites, avec les abonnements actifs et arrivés à échéance, ainsi que leurs dates de début et de fin.
À quelle adresse e-mail le rappel d’expiration de l’abonnement est-il envoyé ?
Les e-mails de rappel concernant l’expiration de l’abonnement sont envoyés à l’adresse e-mail renseignée dans les données de facturation.
Si les données de facturation n’ont pas encore été complétées, comme dans le cas d’une période d’essai Pro, les e-mails de rappel sont envoyés aux adresses e-mail de tous les administrateurs du site (utilisateurs ayant le rôle Admin).
Connectez-vous au portail web ES4 pour vérifier ou modifier vos données de facturation. Ouvrez le site et cliquez sur Abonnement en bas à gauche du menu.