Généralités :
Tout le monde peut devenir client de SECULUX ?
Non, SECULUX se concentre exclusivement sur les installateurs professionnels et les grossistes.
Lors de la demande d’un login client, nous examinons votre spécialisation et votre numéro d’entreprise.
À qui s’adresse SECULUX ?
SECULUX se concentre exclusivement sur les installateurs, les points de vente et les grossistes en automatisation d’accès.
La boutique en ligne est accessible au public, mais les commandes et les prix ne sont disponibles que pour les clients disposant d’un login valide.
Les particuliers ne peuvent pas acheter directement auprès de SECULUX.
Connexion client :
Que se passe-t-il si ma demande de connexion est refusée ?
Vous ne faites pas partie de notre groupe cible ? Dans ce cas, nous vous orienterons vers un installateur professionnel dans votre région.
Combien de temps faut-il pour que mon login client soit actif ?
Après votre demande, notre équipe de vente examinera les détails de votre demande.
Vous recevrez généralement une confirmation et les détails de connexion dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Vous pouvez alors vous connecter immédiatement à shop.seculux.eu.
J’ai un numéro d’entreprise mais je ne suis pas installateur. Aurai-je alors également un login client ?
Pas automatiquement. Nous examinons l’éligibilité de votre entreprise pour chaque demande.
Les installateurs et les grossistes sont nos principaux clients. Votre entreprise n’en fait pas partie ? Dans ce cas, nous vous orienterons vers un installateur reconnu.
Commandes :
Puis-je commander 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?
Oui, notre boutique en ligne vous permet de passer des commandes jour et nuit.
Puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition, vous recevrez un formulaire de suivi et de traçabilité qui vous permettra de suivre facilement votre commande.
Livraisons :
Dans quel délai SECULUX livre-t-il ma commande ?
Vous commandez avant 14 heures ? Dans ce cas, nous traiterons votre commande le même jour ouvrable.
Quelle est la taille de l’action de SECULUX ?
Nous avons plus de 3 000 produits en stock, ce qui permet de livrer immédiatement la plupart des commandes.
SECULUX travaille-t-il avec des partenaires de transport fiables ?
Oui, nous travaillons avec des partenaires logistiques réguliers et fiables pour que votre commande soit livrée en toute sécurité et dans les délais.
SECULUX livre-t-il également en dehors de la Belgique et des Pays-Bas ?
Oui, les livraisons en dehors de la Belgique et des Pays-Bas sont possibles sur demande. Veuillez nous contacter.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement et nous travaillerons ensemble pour trouver une solution ou une alternative.
Service :
SECULUX dispose-t-il d’un service après-vente ?
SECULUX n’effectue pas de réparations ni d’installations pour les particuliers.
Nous offrons un support technique et un service exclusivement à nos clients professionnels.
Vous êtes un particulier ? Veuillez contacter votre installateur.
Formations :
Quelle est la durée de la formation ?
Cela dépend du contenu et de vos questions. En moyenne, une formation dure d’une demi-journée à une journée entière.
Comment puis-je m’inscrire à une formation ?
Contactez notre équipe et nous travaillerons avec vous pour concevoir un programme de formation sur mesure.
Planifier une formation
Dans quelles langues SECULUX propose-t-elle des formations ?
Standard en néerlandais, autres langues disponibles sur demande.
A qui s’adressent les formations SECULUX ?
Nos formations s’adressent exclusivement aux installateurs et aux entreprises.
Le contenu sera adapté à votre expérience et à vos besoins.
Les formations SECULUX sont-elles payantes ?
Non, les formations sont gratuites pour les clients de SECULUX.
Où se poursuivent les formations ?
Généralement dans notre salle d’exposition, où tous les produits sont présentés en état de marche.
Sur demande, nous nous déplaçons également chez vous.
Puis-je bénéficier d’une formation sur mesure ?
Oui, toutes nos formations sont entièrement personnalisées et adaptées à vos besoins.
Showroom:
Où se trouve la salle d’exposition ?
Notre salle d’exposition est située à Meerkensstraat 69, 3650 Lanklaar (Belgique).
Un grand nombre de places de parking sont disponibles.
Quelles sont les heures d’ouverture de la salle d’exposition ?
Du lundi au jeudi : de 8h30 à 12h00 et de 12h30 à 17h00
Vendredi : de 8h30 à 12h00 et de 12h30 à 15h00
(à l’exception des jours de fermeture et des congés collectifs).
Prenez toujours rendez-vous pour une consultation personnelle.
À quoi puis-je m’attendre dans la salle d’exposition ?
Une vaste gamme de produits, des démonstrations de travail et des conseils personnalisés de nos experts.
Ai-je besoin d’un rendez-vous pour visiter la salle d’exposition ?
Oui, un rendez-vous est nécessaire pour que nous puissions vous conseiller au mieux.
Puis-je tester les produits dans la salle d’exposition ?
Oui, de nombreux produits sont activement mis en place. N’hésitez pas à demander une démonstration.
Puis-je faire établir un devis dans la salle d’exposition ?
Oui, nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider en vous proposant un devis sur mesure.
Offres d'emploi :
Que fait SECULUX en matière de diversité et d’inclusion ?
Nous promouvons l’égalité des chances et une culture de travail inclusive où chacun se sent le bienvenu.
Questions techniques :
EntraSYSTEM4:
Quelle est la période de garantie des produits ES4 ?
Les claviers à code Entrya et le contrôleur sont couverts par une garantie de cinq ans contre les défauts de fabrication. L’usure normale – comme, par exemple, la décoloration causée par la lumière du soleil – n’est pas couverte par la garantie. La garantie est entièrement conforme aux dispositions légales. Pour toute demande de garantie, veuillez contacter votre fournisseur (installateur ou grossiste).
Est-il possible de remplacer/réparer uniquement des pièces ?
Nos produits sont durables et réparables. Un produit défectueux doit être renvoyé dans son intégralité pour être réparé. Nous n’envoyons pas de pièces détachées. Remarque : les retours ne peuvent être effectués que par l’intermédiaire de partenaires professionnels (installateurs ou grossistes).
Quel est le nombre maximum d’utilisateurs pour le mode de base et le mode cloud ?
Si vous choisissez le mode Basic, vous pouvez ajouter jusqu’à 100 utilisateurs, pour le mode Cloud c’est jusqu’à 500 utilisateurs (avec l’abonnement Pro).
L’ES4 est-il compatible avec d’autres produits Entrya ?
La ligne de produits EntraSYSYTEM4 n’est pas compatible avec d’autres produits Entrya.
Comment puis-je modifier ou rétablir les réglages d’usine du contrôleur ?
Utilisez la touche programme et maintenez-la enfoncée pendant 18 secondes jusqu’à ce que, après le voyant vert, le voyant blanc clignote selon le schéma ci-dessus.
Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Quelle est la différence entre le mode Basic et le mode Cloud ?
En mode Basic, vous pouvez programmer un contrôleur avec un clavier à code connecté via ce même clavier à code (ou le gérer via l’application – avec wifi). Le contrôleur ne nécessite pas de connexion internet. Le mode Basic convient aux installations où il n’y a que quelques utilisateurs et un maximum de deux portails/portes. L’ajustement des codes n’est pas souvent effectué, la gestion est donc facultative plutôt que nécessaire. Pour gérer via l’application, vous devez être à portée de wifi du contrôleur.
En mode Cloud, vous pouvez installer plusieurs contrôleurs avec ou sans clavier à code. Les contrôleurs nécessitent une connexion internet. Le mode Cloud convient aux installations où il y a plusieurs utilisateurs et plusieurs portes. Lorsqu’il est nécessaire d’établir des horaires, de changer automatiquement de groupe d’utilisateurs. L’ajustement des droits des utilisateurs se fait régulièrement et la facilité de gestion est un élément essentiel de l’installation.
L’installation d’EntraSYSTEM4 est-elle facile ?
Très simple ! Le système de bus à 2 fils nécessite un câblage minimal.
Le système fonctionne sur 12-24V AC/DC et peut être connecté via WiFi, LAN ou LTE 4G.
Notre documentation et nos cours de formation rendent l’installation réalisable par tout professionnel.
Quelle est la longueur maximale des broches d’un code ?
La longueur maximale d’un code est de 8 chiffres.
Si vous programmez le contrôleur pour la première fois, le premier code ajouté est le code maître. Le code maître détermine la longueur (4 à 8 chiffres) de tous les autres codes.
Le code maître peut être utilisé comme code d’accès et pour programmer d’autres codes et réglages via le clavier à code.
Combien de claviers à code puis-je connecter au contrôleur ES4 ?
Le système utilise un BUS à deux fils pour les claviers à code. Deux claviers à code peuvent être connectés à un contrôleur ES4.
Quel est le nombre maximum de portes que je peux gérer avec le mode Basic et le mode Cloud ?
Si vous choisissez le mode Basic, vous pouvez gérer 2 portes par contrôleur, pour le mode Cloud c’est un total de 40 portes (avec l’abonnement Pro).
Qu’est-ce qu’un contrôleur ES4 ?
Le contrôleur ES4 est le cœur de toute installation.
Un matériel astucieux – 100 % développé et fabriqué en Belgique – qui vous permet de réaliser de petites installations simples(mode Basic) ou des installations plus grandes et plus complexes(mode Cloud).
Vous pouvez regrouper des contrôleurs dans une ou plusieurs installations. Vous pouvez gérer l’accès avec ou sans clavier et vous avez la possibilité d’accorder à chaque application jusqu’à 500 utilisateurs un accès sécurisé avec le même contrôleur.
L’appareil fonctionne sans internet, ainsi que par Wi-Fi, LTE-M / 4G et Ethernet (RJ45). Il peut donc être facilement installé dans des endroits mobiles (p. ex. chaînes de jardinage, événements).
Quand le contrôleur ES4 est-il prêt à être utilisé ?
- Connectez le clavier de code au contrôleur ES4. Connectez les fils gris et blanc à la borne BUS du contrôleur. La polarité n’est pas importante.
- Branchez une alimentation électrique sur le connecteur PWR du contrôleur. La polarité n’est pas importante.
- Connectez – en option – une alimentation électrique pour chauffer le clavier de code aux fils orange et rouge du clavier de code. La polarité n’est pas importante.
Pour plus d’informations, consultez le manuel.
Le statut du portail (ouvert/fermé) n’est pas visible dans l’application et le portail.
Pour afficher le statut de la porte/du portail, un contact sans potentiel de la porte/du portail est nécessaire, qui commute lorsque le portail est ouvert ou fermé.
- Connectez ce contact à une entrée inutilisée du contrôleur ES4 IN 1 ou IN 2.
- Ouvrez le portail et connectez-vous avec un utilisateur disposant des droits d’administrateur.
- Accédez à Contrôleurs, Configuration de l’entrée de la sortie utilisée pour ouvrir la porte/le portail.
- Activez l’entrée à laquelle le contact de la porte/du portail est connecté et réglez-la sur État de la porte.
- Sélectionnez le type de contact : normalement ouvert ou fermé. Si ce n’est pas le cas, l’état de la porte s’affiche comme erroné.
- Si nécessaire, réglez le délai d’ouverture de la porte pour recevoir une notification lorsque la porte/le portail reste ouvert trop longtemps.
- Dans l’application et le portail, une icône représentant une porte apparaît sur la vignette. Cette icône est orange lorsque la porte/le portail est ouvert.
- Accédez à Utilisateurs et activez les notifications que l’utilisateur souhaite recevoir.
Remarque : les notifications ne sont envoyées qu’aux utilisateurs ayant le rôle « Admin ».
Cellules photoélectriques :
R-4000 / R-4010:
Comunello:
Particuliers :
Un particulier peut-il accéder à la boutique en ligne de SECULUX ?
Oui, notre boutique en ligne est visible publiquement.
Sans connexion, seuls les produits et les informations associées peuvent être consultés.
Les prix et les listes de prix ne sont visibles et téléchargeables que pour les clients connectés.
Les particuliers peuvent-ils passer commande auprès de SECULUX ?
Non. SECULUX ne fournit que des entreprises.
En tant que grossiste, SECULUX s’adresse aux installateurs, aux magasins et aux maîtres d’œuvre.
Les achats privés ne sont pas possibles.
un particulier peut-il suivre une formation ?
Non, les formations de SECULUX sont exclusivement destinées aux clients professionnels qui travaillent quotidiennement avec nos produits.
Une personne peut-elle demander un login client ?
Non. Seuls les installateurs, les entreprises et les points de vente peuvent demander un login client.
Les particuliers sont orientés vers un client agréé SECULUX dans leur région.
SECULUX organise-t-il des journées portes ouvertes pour les particuliers ?
Non, nos cours de formation et nos journées portes ouvertes sont réservés aux clients professionnels.
Durabilité :
Au sein de SECULUX, qui prend les initiatives en matière de développement durable ?
Le développement durable est une responsabilité partagée entre la direction et les employés.
Au sein du groupe INITIUM, nous développons ces efforts et partageons nos connaissances.
Comment SECULUX gère-t-elle les déchets ?
Nous appliquons une politique stricte en matière de déchets et de recyclage dans l’entrepôt et nous effectuons un tri actif pendant les heures de déjeuner.
Nous utilisons également des conteneurs à compost pour les déchets alimentaires.
Comment SECULUX gère-t-il la consommation d’énergie ?
Avec un plan de gestion de l’énergie : Eclairage LED, panneaux solaires et optimisation des processus.
Que fait SECULUX avec les emballages ?
Nous limitons le plastique et travaillons autant que possible avec des matériaux recyclés et biodégradables tels que le carton.
Que fait SECULUX en matière de mobilité et de transport ?
Nous encourageons le cyclisme et la conduite électrique et travaillons avec des partenaires en matière de transport durable.
Au sein du groupe INITIUM, nous regroupons les transports dans la mesure du possible.
Que fait SECULUX pour le bien-être au travail ?
Nous offrons un environnement de travail sûr et stimulant en mettant l’accent sur la santé, l’engagement et la croissance.
Exemples : indemnités de bicyclette, fruits frais, cadeaux de fin d’année et de consolidation d’équipe.
Existe-t-il une équipe spéciale dédiée au développement durable ?
Oui, il existe un comité de développement durable composé d’employés de différents départements et entreprises du groupe INITIUM.
Ce comité élabore, met en œuvre et contrôle notre stratégie en matière de développement durable.
SECULUX propose-t-elle des produits ou des services durables spécifiques ?
Oui, par exemple notre ligne de produits ULTIMUS : efficace sur le plan énergétique, durable et d’une grande longévité.
En outre, nous nous concentrons sur la réparation plutôt que sur le remplacement et nous cherchons des moyens de réutiliser les pièces avec les fabricants.
Quelles sont les normes et les valeurs en matière de développement durable au sein de SECULUX ?
Transparence, respect des personnes et de l’environnement et esprit d’entreprise éthique.
Nous travaillons selon les cinq « P » : Personnes, Planète, Prospérité, Paix et Partenariat.
Comment SECULUX communique-t-elle sur le développement durable à ses employés ?
Par le biais d’affiches, d’articles de blog, de sessions de formation et d’événements tels que le drink annuel de Seculux.
Que fait SECULUX en matière d’empreinte carbone ?
Nous évitons les impressions inutiles, éteignons les lumières dans les pièces vides et plantons des arbres autour de notre bâtiment pour un refroidissement naturel.
Comment SECULUX aborde-t-il spécifiquement la question du développement durable ?
Notre approche est axée sur le zéro déchet, la réparation avant le remplacement et l’efficacité énergétique.
Exemples : réutilisation et réparation des pièces, réduction des emballages, panneaux solaires (2022), processus économes en énergie et catalogues numériques au lieu de documents imprimés.
Quelles sont les actions de développement durable entreprises par SECULUX ?
Nous nous concentrons sur les produits durables et à haut rendement énergétique.
Nous travaillons avec les fabricants sur des processus respectueux de l’environnement, des matériaux réutilisables et des emballages intelligents.
De cette manière, nous visons à assurer la longévité de nos produits et à minimiser l’impact sur l’environnement.
Quel est le principal groupe cible de votre politique de développement durable ?
Notre principal public cible est constitué d’installateurs, de partenaires et de fournisseurs dans le secteur de l’automatisation des accès.
Nous mettons également l’accent sur les employés et la communauté locale. Ensemble, nous faisons des affaires durables.
Quel est le rôle social de SECULUX ?
Grâce au programme Cebeo Cares, nous soutenons des initiatives locales et des projets sociaux.
Comment SECULUX s’assure-t-elle du respect des objectifs de développement durable ?
Nous travaillons avec un système strict de suivi et de rapport.
Nous partageons les résultats avec les parties prenantes chaque année et les utilisons pour une amélioration continue.
Que fait SECULUX en matière de diversité et d’inclusion ?
Nous promouvons l’égalité des chances et une culture de travail inclusive où chacun se sent le bienvenu.