Het toegangscontrolesysteem dat eenvoudig groeit van 1-deuroplossing tot uitgebreid cloudbeheer.
Meest gestelde vragen en technische informatie over EntraSYSTEM4.
Algemene vragen ES4:
Hoe eenvoudig is de installatie van EntraSYSTEM4?
Zeer eenvoudig! Het 2-draads bus-systeem vraagt minimale bekabeling.
Het systeem werkt op 12–24V AC/DC en kan verbonden worden via WiFi, LAN of LTE 4G.
Onze documentatie en trainingen maken installatie haalbaar voor elke professional.
Wat is een ES4-controller?
De ES4-controller is het hart van elke opstelling.
Een slim stukje hardware – 100% ontwikkeld en geproduceerd in België – waarmee je kleine, eenvoudige installaties kan verwezenlijken (Basic-modus) of grotere complexere installaties (Cloud-modus).
Je kan controllers groeperen in één of meerdere installaties. Je kan mét of zónder codeklavier een toegang beheren en hebt de flexibiliteit om met éénzelfde controller elke toepassing tot 500 gebruikers veilig toegang te verlenen.
Het toestel functioneert zonder internet, maar ook via wifi, LTE-M / 4G en Ethernet (RJ45). Het kan dus ook makkelijk geïnstalleerd worden op locaties die mobiel zijn (bv. werfketens, evenementen).
Hoeveel codeklavieren kan ik aansluiten op de ES4-controller?
Het systeem maakt voor de codeklavieren gebruik van een tweedraads-BUS. Er kunnen twee codeklavieren worden aangesloten op één ES4-controller.
Wanneer is de ES4-controller klaar voor gebruik?
- Sluit het codeklavier aan op de ES4-controller. Verbind de grijze en witte draad met de BUS-aansluiting op de controller. De polariteit is niet van belang.
- Sluit een voeding aan op PWR-aansluiting van de controller. De polariteit is niet van belang.
- Sluit – optioneel – een voeding aan voor de verwarming van het codeklavier op de oranje en rode draden van het codeklavier. De polariteit is niet van belang.
Voor meer informatie, check de handleiding.
Wat is de maximale pinlengte van een code?
De maximale pinlengte van een code bedraagt 8 cijfers.
Indien je de controller een eerste maal programmeert, is de eerste code die wordt toegevoegd je mastercode. De mastercode bepaalt de lengte (4 – 8 cijfers) van alle andere codes.
De mastercode kan worden gebruikt als toegangscode én om via het codeklavier bijkomende codes en instellingen te programmeren.
Hoe wijzig of herstel ik de fabrieksinstellingen van de controller?
Gebruik de programmaknop en houdt deze gedurende 18 seconden ingeduwd tot na het groene, het witte lampje knippert volgens bovenstaand schema.
Voor meer informatie, check de handleiding.
Wat is het verschil tussen Basic-modus en Cloud-modus?
In de Basic-modus kun je één controller met een aangesloten codeklavier programmeren via datzelfde codeklavier (of beheren via de app – met wifi). De controller vereist geen internetverbinding. Basic-modus is geschikt voor installaties waar slechts enkele gebruikers en maximum twee poorten/deuren zijn. Het aanpassen van de codes wordt niet vaak gedaan en het beheer is dus eerder optioneel dan vereist. Om via de app te beheren, dien je binnen het wifi-bereik te zijn van de controller.
In Cloud-modus kun je meerdere controllers met én zonder codeklavier installeren. De controllers vereisen een internetverbinding. Cloud-modus is geschikt voor installaties waar meerdere gebruikers en meerdere deuren zijn. Waar er nood is aan tijdschema’s, automatische schakelingen gebruikersgroepen. Het aanpassen van de gebruikersrechten wordt regelmatig gedaan en een makkelijk beheer is een essentieel onderdeel van de installatie.
Wat is de garantieperiode van ES4-producten?
Op Entrya codeklavieren en de controller geldt een garantie van vijf jaar op fabricagefouten. Normale slijtage – zoals, bijvoorbeeld, verkleuring door zonlicht – valt niet onder waarborg. De garantie is geheel volgens de wettelijke bepalingen. Neem voor eventuele garantieaanspraken contact op met je leverancier (installateur of groothandel).
Is het mogelijk enkel onderdelen te vervangen/herstellen?
Onze producten zijn duurzaam en herstelbaar. Een defect product dient in zijn geheel te worden teruggezonden voor herstelling. Wij versturen geen losse onderdelen. Opm: retour kan enkel via professionele partners (installateurs of groothandels).
Wat is het maximum aantal gebruikers voor de Basic-modus en de Cloud-modus?
Wanneer je kiest voor de Basic-modus kan je max. 100 gebruikers toevoegen, voor de Cloud-modus is dat tot 500 gebruikers (met Pro abonnement).
Hoeveel deuren kan ik maximum beheren met de Basic-modus en de Cloud-modus?
Wanneer je kiest voor de Basic-modus kan je 2 deuren per controller beheren, voor de Cloud-modus is dat in totaal 40 deuren (met Pro abonnement).
Is de ES4 compatibel met andere Entrya-producten?
De EntraSYSYTEM4-productlijn is niet compatibel met andere Entrya-producten.
De status van de poort (open/dicht) is niet zichtbaar in de app en het portaal.
Om de deur/poort-status weer te geven is er een potentiaalvrij contact van de deur/poort vereist dat schakelt wanneer de poort open of dicht is.
- Sluit dit contact aan op een niet gebruikte ingang van de ES4-controller IN 1 of IN 2.
- Open het portaal en meld aan met een gebruiker die Admin-rechten heeft.
- Ga naar Controllers, Ingang Configuratie van de uitgang die wordt gebruikt om de deur/poort te openen.
- Activeer de ingang waarop het contact van de deur/poort is aangesloten en stel deze in voor Deurstatus
- Kies het Contacttype: Normaal open of gesloten. Als dit fout is wordt de deurstatus fout weergegeven.
- Stel eventueel de Deur Open time-out in om een melding te ontvangen wanneer de deur/poort te lang open blijft.
- In de app en het portaal verschijnt bij de tegel een icoontje van een deur. Dit icoontje is oranje als de deur/poort open is.
- Ga naar gebruikers en activeer de meldingen die de gebruiker wil ontvangen.
Opmerking: meldingen worden alleen verzonden naar gebruikers met de rol “Admin”
Welke persoonlijke gegevens worden opgeslagen in EntraSYSTEM4?
Enkel gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking van het systeem worden opgeslagen.
Welke gegevens worden bewaard en waar deze worden opgeslagen, hangt af van de gebruikte configuratie.
Basic-modus zonder app
Alle gegevens worden lokaal opgeslagen in de ES4-controller.
- Toegangsgegevens:
- PIN-codes
Basic-modus met app
Persoonlijke gegevens worden opgeslagen in zowel de ES4-cloud als de ES4-controller.
- Accountgegevens voor gebruikersbeheer via de app (ES4-cloud):
- Naam en voornaam
- E-mailadres
- Wachtwoord
- Gebruikersgegevens (ES4-controller):
- Naam
- PIN-code
Cloud-modus
Persoonlijke gegevens worden opgeslagen in zowel de ES4-cloud als de ES4-controller.
- Sitegegevens (ES4-cloud)
- Sitenaam
- Accountgegevens voor gebruikers met toegang tot ES4-portaal en de app (ES4-cloud):
- Naam en voornaam
- E-mailadres
- Wachtwoord
- Gebruikersrol
- Gebruikersgegevens:
- Naam (ES4-cloud)
- PIN-code voor toegang via codeklavier of SMS (ES4-cloud en ES4-controller)
- Telefoonnummer voor toegang via SMS (ES4-cloud en ES4-controller)
- Toegangsrechten (ES4-cloud en ES4-controller)
- Loggegevens
- Gebeurtenissen en transacties tussen ES4-cloud en controller (ES4-cloud)
Beveiliging en gegevensverwerking:
- Er worden geen persoonlijke gegevens gedeeld met derden.
- De cloud-infrastructuur bevindt zich binnen de Europese Economische Ruimte (Duitsland).
- Toegang tot de cloud-omgeving is beveiligd met twee-factor-authenticatie.
- Alle opgeslagen gegevens en communicatie is versleuteld.
Worden persoonlijke gegevens gedeeld met derden?
Nee. Persoonlijke gegevens worden niet gedeeld met derden.
ES4 Basic-modus:
Kan ik de ES4 ook zonder smartphone gebruiken?
Ja, je kan alles rechtstreeks programmeren op het codeklavier.
Hoe maak ik verbinding in Basic modus?
Zorg ervoor dat de WiFi van je smartphone aanstaat en je internetverbinding hebt op je smartphone. Installeer de Entrya ES4 App in Google Play Store of Apple App Store. Meld je aan of registreer je op je ES4-account. Scan de QR-code op de ES4 controller. Zo krijg je WiFi-Direct verbinding met de controller en kan je de installatie vervolledigen in de App. Voor meer informatie, check de handleiding.
Hoe voeg ik een code toe aan beide uitgangen?
Code aanmaken voor toegang 1
Voer de mastercode in en houd het laatste cijfer gedurende 5 seconden ingedrukt.
Wanneer cijfer 1 oplicht, kan een eerste gebruikerscode worden ingevoerd.
Vervolgens kunnen extra codes worden toegevoegd tot op de programmeerknop wordt gedrukt.
De ingevoerde code moet evenveel cijfers bevatten als de mastercode.
Code aanmaken voor toegang 2 (indien aangesloten)
Voer de mastercode in en houd het laatste cijfer gedurende 5 seconden ingedrukt.
Druk daarna 4 seconden op toets 2 tot cijfer 2 oplicht.
Voer de eerste gebruikerscode in (ook hier: de code moet even lang zijn als de mastercode).
Er kunnen meerdere codes worden aangemaakt tot op de programmeerknop wordt gedrukt.
Voor uitgebreide informatie en instellingen, raadpleeg de handleiding.
Hoe start ik de programmatie van de ES4-controller?
Dit kan via de controller of via het codeklavier met mastercode:
Programmatie via controller: duw 5 sec. op de programmatieknop op de controller.
Programmatie via mastercode: Geef de mastercode in en houdt het laatste cijfer 5 sec. ingedrukt.
Voor meer informatie, check de handleiding.
ES4 Cloud-modus:
Hoeveel deuren kan ik aan één site koppelen?
FREE-abonnement: 1 controller voor 1 tot 2 deuren.
PRO-abonnement: tot 20 controllers voor maximaal 40 deuren.
Hoeveel gebruikers kan het systeem beheren?
EntraSYSTEM4 is schaalbaar tot meer dan 500 gebruikers en 20 controllers, allemaal centraal beheerd in één portaal.
Wat gebeurt er als ik een ongeldige code ingeef via het codeklavier?
Dan geeft het codeklavier een foutmelding.
De maximale tijd tussen het indrukken van cijfers is 2 seconden.
Bij 3 foutieve pogingen binnen 60 seconden wordt het codeklavier gedurende 60 seconden geblokkeerd. Tijdens deze lock-out knipperen alle toetsen. Deze instellingen kunnen aangepast worden via de app.
Kan 1 code toegang geven tot beide controlleruitgangen?
Ja dat kan. Indien een code toegang geeft tot beide uitgangen, dien je na het ingeven van de code de gewenste uitgang (1 of 2) te selecteren. Let op, als je in Basic-modus werkt, moet je de ES4 app hiervoor gebruiken. Via Cloud-modus kan dit uiteraard ook.
Hoe onderscheidt de ES4-controller de 2 codeklavieren?
De codeklavieren moeten bij de eerste ingebruikname worden geadresseerd. Codeklavieren die geen adres hebben, gaan automatisch in adresseringsmodus. Beide codeklavieren mogen niet hetzelfde adres hebben.
Na adressering is het ES4-systeem klaar voor programmatie.
Voor meer informatie, check de handleiding.
Wifi Direct duidt niet op een internetverbinding. Wat mag ik hieronder verstaan?
Tijdens het programmeren met App via Wifi Direct maakt een smart-toestel een directe Wifi-verbinding met de ES4-controller. Hiervoor vereist het smart-toestel een internetverbinding en een geregistreerde ES4-account.
Opgelet: zorg dat je in de buurt van de ES4 controller staat nadat je een account hebt aangemaakt en de app geïnstalleerd werd. Zo sta je in directe verbinding met de Controller.
Is het mogelijk gebruikers te exporteren en importeren?
Dit is binnenkort beschikbaar, zowel in basic als cloud modus kan men dan gebruikers exporteren en importeren, in .CSV-formaat via Wifi Direct (zonder internetverbinding) of via Cloud-portaal (met internetverbinding).
Hoe schakel ik Wifi Direct in/uit via de ES4-controller?
Opgelet: druk 5x vlot genoeg na elkaar.
Voor meer informatie, check de handleiding.
Hoe wijzig ik de schakelduur van de uitgangen?
Geef de mastercode in en houdt het laatste cijfer ervan 5 sec. ingeduwd.
Dan duw je 5 seconde op het cijfer 3.
Kies nu het aantal seconden ( 1-9 ) van je schakelduur.
Voor meer informatie, check de handleiding.
Hoe verwijder ik alle codes van de controller?
Gebruik de programmaknop en houdt deze gedurende 10 seconden ingeduwd tot het groene lampje knippert volgens bovenstaand schema.
Voor meer informatie, check de handleiding.
Kan ik in wagen Apple Car Play of Android auto gebruiken?
Deze zijn momenteel nog in ontwikkeling. Wordt verwacht in 2026.
Waarom kies ik voor (slimme) toegangscontrole?
Toegangscontrole maakt het mogelijk om snel en eenvoudig de veiligheid en toegankelijkheid van je gebouwen te beheren. Bovendien kan dit vanop iedere locatie via onze Cloud-systeem, waardoor je áltijd en óveral je toegangen onder controle hebt. Je bepaalt wie, waar en wanneer toegang heeft. Dit vergroot het veiligheidsgevoel.
Hoe verbind ik de controllers via Wifi?
Controllers kunnen standaard via Wifi verbinding maken met het internet. Twee optionele uitbreidingsmodules bieden de mogelijkheid om via Ethernet of via LTE te verbinden met het internet. De LTE-module vereist een mobiele verbinding met data via een micro SIM-kaart. Deze module vereist ook een compatibele antenne-aansluiting. De Ethernet-module vereist een verbinding met een RJ45-connector naar een LAN-netwerk.
Voor meer informatie, check de handleiding.
Hoe voeg ik een ES4-controller toe aan de Cloud Modus?
Selecteer de gewenste installatie in het tabblad Cloud van je app. Selecteer ‘Controllers’ – ‘Controller toevoegen’. Volg de aangegeven stappen in de app om een controller toe te voegen. Een controller wordt steeds aan een Standaard Groep met een Standaard Tijdschema (24/7) toegewezen. Nadat de controller werd toegevoegd aan de installatie, kunnen de instellingen via het portaal () worden gewijzigd. Voor meer informatie, check de handleiding.
Hoe stel ik een controller in?
Controllers worden standaard toegevoegd aan de default groep met default-instellingen. Na het toevoegen kun je in het portaal de instellingen wijzigen via het menu ‘Systeem – Controllers’. Hieronder vind je de toegevoegde controller terug, iedere rij toont een instelbare uitgang.
Voor meer informatie, check de handleiding.
ES4 Cloud-abonnementen:
Waar vind ik mijn facturen?
In het ES4-webportaal kan je de facturen van zowel lopende als afgelopen abonnementen downloaden.
Meld je aan in het ES4-webportaal.
Jouw facturen: klik rechtsboven op je account en kies vervolgens Mijn abonnementen.
Facturen van een site: open de site en klik linksonder in het menu op Abonnement.
Kan ik overstappen naar een ander abonnement?
Ja. Wanneer je installatie groeit of verandert, kan je op elk moment kiezen voor een ander abonnement.
Voldoet je huidige abonnement niet meer aan je behoeften? Dan kan je upgraden naar een hoger abonnement. De upgrade wordt onmiddellijk actief. Voor de resterende looptijd van het huidige abonnement wordt enkel het prijsverschil pro rata aangerekend.
Heb je minder functies nodig? Dan kan je overstappen naar een lager abonnement of het gratis Free-plan. Een downgrade wordt uitgevoerd zodra het huidige abonnement afloopt. Er is geen terugbetaling voorzien voor de resterende abonnementsperiode.
Is ES4 Cloud-modus betalend?
Dit is afhankelijk van de grootte en configuratie van de site.
Voor eenvoudige installaties is het Free-plan gratis beschikbaar. Hiermee beheer je een ES4 Cloud-sites met één controller, maximaal twee deuren, vijf gebruikers en één tijdschema. Het aantal sites dat je met het Free-plan kan beheren, is onbeperkt.
Voor grotere of uitgebreidere installaties is een Lite- of Pro-abonnement vereist. Elk abonnement is gekoppeld aan één site. Heb je meerdere grote of uitgebreide sites, dan is voor elke site een afzonderlijk abonnement nodig.
Bekijk het overzicht van de abonnementen of vraag advies aan je installateur om het abonnement te kiezen dat het best bij jouw installatie past.
Waarom moet ik betalen voor extra functionaliteit?
De aankoopprijs van de ES4-hardware omvat enkel de toestellen en niet de kosten voor de ontwikkeling en het onderhoud van onder andere de app, het webportaal, de serverinfrastructuur, beveiliging en software-updates.
Alleen wanneer je de uitgebreide Cloud-functionaliteit gebruikt, betaal hiervoor via een abonnement.
Voor eenvoudige installaties is het Free-plan gratis beschikbaar. Hiermee beheer je ES4 Cloud-sites met één controller, maximaal twee deuren, vijf gebruikers en één tijdschema. Het aantal sites dat je met het Free-plan kan beheren, is onbeperkt.
Bekijk het overzicht van de abonnementen of vraag advies aan je installateur om het abonnement te kiezen dat het best bij jouw installatie past.
Wordt een abonnement automatisch verlengd?
Nee. De betalende abonnementen (Lite en Pro) worden niet automatisch verlengd.
Je ontvangt wel herinneringsmails voor het abonnement afloopt:
- 30 dagen vóór het einde van het abonnement
- 7 dagen vóór het einde van het abonnement
- op de vervaldag van het abonnement.
Na het aflopen van het abonnement start automatisch een respijtperiode van 14 dagen, waarin alle functionaliteit beschikbaar blijft.
Je kan een abonnement op elk moment verlengen. Je hoeft hiervoor niet te wachten op de herinneringsmail.
Kan de gratis Pro-proefperiode gebruikt worden voor meerdere sites?
Nee. De gratis Pro-proefperiode kan slechts één keer worden geactiveerd voor één site. Het is niet mogelijk om de proefperiode later naar een andere site over te zetten.
Hoe werkt de gratis Pro-proefperiode?
Wanneer je voor het eerst met ES4 Cloud aan de slag gaat en een account aanmaakt, kun je de functies van het Pro-abonnement 30 dagen gratis uitproberen. Zo ontdek je eenvoudig alle mogelijkheden van ES4 Cloud.
De Pro-proefperiode kun je éénmalig activeren voor één site. Je kunt dit doen bij het aanmaken van de site of later, wanneer het Free-plan niet aan je behoeften voldoet.
Na afloop van de proefperiode kies je zelf welk abonnement het beste bij je past: Free, Lite of Pro. Je ontvangt automatisch herinneringsmails wanneer de proefperiode bijna afloopt: 7 dagen vóór de einddatum en opnieuw op de dag waarop de proefperiode eindigt.
Onderneem je geen actie, dan wordt de site automatisch teruggezet naar het gratis Free-plan. De volledige configuratie blijft behouden en er worden geen gegevens verwijderd.
Onderdelen van de siteconfiguratie die niet beschikbaar zijn binnen het Free-plan, kunnen niet meer worden gebruikt. Wanneer de siteconfiguratie niet past binnen het Free-plan kan deze configuratie ook niet naar de toestellen worden gesynchroniseerd.
Je kan een passend abonnement activeren of de site aanpassen zodat configuratie binnen het Free-plan past.
Kan ik een ES4-controller zonder internet (Cloud) gebruiken?
Dit is alleen mogelijk in Basic-modus. De controller is dan niet verbonden met het internet, waardoor toegang op afstand en beheer op afstand niet mogelijk zijn.
Toegang kan uitsluitend worden verleend met pincodes via het codeklavier. Voor het beheer van de codes zijn er twee mogelijkheden:
- Via het codeklavier: ideaal wanneer je slechts enkele codes gebruikt die zelden wijzigen.
- Via de app: beheer codes met je smartphone in de directe omgeving van de controller. Deze optie is vooral geschikt wanneer je veel codes beheert of codes regelmatig moet aanpassen.
Kan ik een ES4-controller gebruiken zonder abonnement?
Ja. Dit kan op twee manieren: met het gratis Free-plan in Cloud-modus of door de controller in te stellen op Basic-modus.
Cloud-modus met Free-plan:
Voor eenvoudige installaties is het Free-plan gratis beschikbaar. Hiermee beheer je ES4 Cloud-sites met één controller, maximaal twee deuren, vijf gebruikers en één tijdschema. Het aantal sites dat je met het Free-plan kan beheren, is onbeperkt.
Basic-modus:
De controller is niet verbonden met het internet, waardoor toegang op afstand en beheer op afstand niet mogelijk zijn.
Toegang kan uitsluitend worden verleend met pincodes via het codeklavier. Voor het beheer van de codes zijn er twee mogelijkheden:
- Via het codeklavier: ideaal wanneer je slechts enkele codes gebruikt die zelden wijzigen.
- Via de app: beheer codes met je smartphone in de directe omgeving van de controller. Deze optie is vooral geschikt wanneer je veel codes beheert of codes regelmatig moet aanpassen.
Kan een installateur een site met abonnement aanmaken voor een klant?
Ja, hij kan deze nadien overdragen aan de klant.
Dit kan handig zijn wanneer de klant nog geen ES4-account heeft en de installateur het systeem wil configureren voor levering. Dit vereenvoudigd de installatie bij de klant.
Het gekozen plan (Free, Lite of Pro), wordt bij de overdracht van de site automatisch mee overgedragen aan de klant. Bij het Free-plan kan dit zonder meer, als een Lite- of Pro-abonnement is vereist kan de installateur dit vooraf aankopen. Omdat het abonnement aan de site is gekoppeld, wordt het bij de overdracht van de site automatisch mee overgedragen aan de klant. De factuur en betaling zijn in dat geval voor rekening van de installateur en kan hij samen met de toestellen factureren aan de klant.
Heb ik een abonnement nodig of volstaat het Free-plan?
Het gratis Free-plan is geschikt voor eenvoudige ES4 Cloud-installaties met één controller, maximaal twee deuren, vijf gebruikers en één tijdschema.
Voor uitgebreidere installaties heb je een Lite- of Pro-abonnement nodig.
Klik hier voor een overzicht van de abonnementen of vraag advies aan je installateur.
Kan ik een abonnement aankopen via de App- of Play-store?
Nee. Hiervoor zijn verschillende redenen.
Meer controle over abonnementen:
Doordat het abonnement wordt aangekocht in het ES4-webportaal is dit gekoppeld aan de site of bedrijf en niet aan het Apple ID of Google-account van een persoon. Zo blijft het abonnement eenvoudig beheerbaar, ook wanneer een medewerker het bedrijf verlaat.
Lagere prijs:
Bij aankopen via de App Store of Google Play Store houdt Apple of Google een commissie in op de abonnementsprijs. Om die extra kost te vermijden en de prijs van onze abonnementen zo laag mogelijk te houden, worden abonnementen rechtstreeks via het ES4-webportaal aangekocht en beheerd.
Waar kan ik een abonnement afsluiten?
Je kunt het gewenste abonnement kiezen en online betalen via het ES4-webportaal.
Meld je aan op het ES4-webportaal, open de betreffende site en selecteer linksonder Abonnement.
Deze functie is alleen beschikbaar voor gebruikers met de rol Admin (volledig systeembeheer).
Naar welk e-mailadres wordt de factuur verzonden?
De factuur wordt verzonden naar het e-mailadres dat is ingevuld bij de facturatiegegevens.
Meld je aan in het ES4-webportaal om je facturatiegegevens te controleren of aan te passen. Open de site en klik linksonder in het menu op Abonnement.
Bedrijven die gebruikmaken van Peppol ontvangen daarnaast ook een elektronische factuur.
Ontvang ik een factuur?
Na de online betaling ontvang je een bevestigingsmail met de factuur als bijlage. Bedrijven die gebruikmaken van Peppol ontvangen daarnaast ook een elektronische factuur.
Welke betaalmodule gebruikt EntraSYSTEM4?
EntraSYSTEM4 gebruikt Mollie als betaalplatform.
Mollie is een gekende en veilige betaalomgeving voor online betalingen. U kunt er zeker van zijn dat uw kaartgegevens veilig zijn, want Mollie is gecontroleerd en gecertificeerd als PCI Level 1 Service Provider door een onafhankelijke PCI Qualified Veiligheid Assessor (QSA), het hoogste certificeringsniveau in de betalingssector.
Hoe kan ik een abonnement betalen?
Voor de online aankoop van een abonnement kan je gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:
- Bancontact
- iDEAL
- KBC/CBC Payment Button
- Belfius Direct Net
- Krediet- en debetkaarten
Hoeveel dagen loopt mijn Pro-proefperiode nog?
De Pro-proefperiode start zodra je deze activeert en duurt 30 dagen. Je kunt de proefperiode activeren bij het aanmaken van een nieuwe site of later, wanneer het Free-plan niet aan je behoeften voldoet.
Wil je weten hoeveel dagen de proefperiode nog loopt? Meld je dan aan op het ES4-webportaal en open de site waarvoor de proefperiode is geactiveerd. Zolang de proefperiode actief is, zie je bovenaan een banner met het aantal resterende dagen.
Je ontvangt automatisch herinneringsmails wanneer de proefperiode bijna afloopt: 7 dagen vóór de einddatum en opnieuw op de dag waarop de proefperiode eindigt.
Wat gebeurt er als ik mijn abonnement stopzet of aanpas naar een lager plan?
De volledige configuratie blijft behouden en er worden geen gegevens verwijderd.
Onderdelen van de siteconfiguratie die niet beschikbaar zijn binnen het lagere plan, kunnen niet meer worden gebruikt. Wanneer de siteconfiguratie niet past binnen het lagere plan kan de configuratie ook niet meer naar de toestellen worden gesynchroniseerd.
Je kan een passend abonnement activeren of de site aanpassen zodat configuratie binnen het lagere plan past.
Wat gebeurt er met mijn siteconfiguratie wanneer mijn Pro-proefversie stopt?
De volledige configuratie blijft behouden en er worden geen gegevens verwijderd.
Onderdelen van de siteconfiguratie die niet beschikbaar zijn binnen het Free-plan, kunnen niet meer worden gebruikt. Wanneer de siteconfiguratie niet past binnen het Free-plan kan de configuratie ook niet meer naar de toestellen worden gesynchroniseerd.
Je kan een passend abonnement activeren of de site aanpassen zodat configuratie binnen het Free-plan past.
Hoe kan ik mijn abonnement controleren?
Meld je aan in het ES4-webportaal.
Mijn abonnementen
Klik rechtsboven op je account en kies Mijn abonnementen. Hier vind je een overzicht van alle abonnementen die met jouw account zijn aangekocht.
Abonnement van een site
Open de gewenste site en klik linksonder in het menu op Abonnement om het abonnement van die site te bekijken.
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Een abonnement loopt automatisch af op de einddatum wanneer het niet wordt verlengd.
Je kunt een abonnement ook onmiddellijk stopzetten via het ES4-webportaal. Bij een vroegtijdige stopzetting is geen terugbetaling voorzien.
Ga in het menu naar Abonnementen, selecteer Plan aanpassen en kies het gratis Free-plan.
Kan ik een abonnement overzetten naar een andere site?
Nee. Een abonnement is gekoppeld aan een specifieke site en kan niet worden overgezet naar een andere site.
Wordt een abonnement toegewezen aan een account of aan een site?
Een abonnement wordt door een account (sitebeheerder) toegewezen aan een site.
Verlaat de beheerder de site, dan blijft het abonnement gekoppeld aan de site.
Hoe kan ik mijn abonnement(en) controleren?
Klik rechtsboven in het ES4-webportaal op je account en kies Mijn abonnementen. Hier vind je een overzicht van al je sites met zowel actieve als afgelopen abonnementen, inclusief start- en einddatum.
Naar welk e-mailadres wordt de herinnering voor aflopen van het abonnement verzonden?
Herinneringsmails voor aflopen van het abonnement worden verzonden naar het e-mailadres dat is ingevuld bij de facturatiegegevens.
Zijn de facturatiegegevens nog niet ingevuld, zoals bij een Pro-proefabonnement, dan worden de herinneringsmails verzonden naar de e-mailadressen van alle sitebeheerders (gebruikers met de rol Admin).
Meld je aan in het ES4-webportaal om je facturatiegegevens te controleren of aan te passen. Open de site en klik linksonder in het menu op Abonnement.